SERVICE APRES VENTE

Retours

• Conformément à l’article L121-21 du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours suivant la réception de son achat pour se rétracter. Il doit en avertir la marque SaraBartko par email à contact@sarabartko.com .
• Le client devra réexpédier la marchandise non utilisée accompagné d’un RIB au plus tard dans les 14 jours suivant l’envoi de sa décision de se rétracter. Le produit devra être retourné en Recommandé à SaraBartko – 30 rue du Port 17113 Mornac-sur-Seudre. Seuls seront repris les produits renvoyés dans leur ensemble, dans leur emballage d’origine complet et intact, et en parfait état. Tout produit qui aura été abîmé ou dont l’emballage d’origine aura été détérioré ne sera ni remboursé ni échangé. Ce droit de rétractation s’exerce sans pénalité, à l’exception des frais de retour.

• Conformément à l’article L121-21 du Code de la consommation, le remboursement interviendra par virement dans les 14 jours sous réserve de réception de la marchandise.

Réparations

• Votre bijou est endommagé ? Nous pouvons le réparer. Tout  SAV fera l’objet d’une estimation et d'un devis (réparation gratuite ou payante, selon les cas, incluant les éventuels frais de port; délai de renvoi) qui seront communiqués au client (email ou appel téléphonique) dans un délai de 72h.

Garantie

• Les produits de la marque SaraBartko sont garantis 12 mois à compter de leur date d’envoi au client sous réserve d’un usage normal du produit (voir conditions d'utilisation)
• La marque SaraBartko ne saurait être tenue responsable si les produits sont soumis à des conditions incompatibles à celles exposées dans les conseils d’utilisation ou à toute autre situation extrême (variation de température, surexposition à la lumière ou à la chaleur, immersion, abrasion, etc...).
• En cas de défaut, vous pouvez nous prévenir par email à contact@sarabartko.com . Le bijou défectueux devra être retourné par voie postale en recommandé à notre atelier: SaraBartko 30 rue du Port 17113 Mornac-sur-Seudre.
• L’évaluation d’un éventuel défaut de fabrication d’un produit se fera à la discrétion de l’atelier. Une légère variation de taille ou de couleur par exemple ne saurait être considérée comme un défaut mais comme les conséquences d'une fabrication manuelle. Les produits de la marque SaraBartko sont faits à la main: chaque pièce est donc unique et malgré tout le soin apporté, ne peut être reproduite à l’identique avec exactitude. Le bijou commandé pourra donc légèrement différer du modèle présenté sur le site.
• De même, le vieillissement normal du produit (atténuation des couleurs, altération du toucher de la matière etc.) ne saurait être une condition d’échange ou de retour du produit.